Wissensaustausch
Wissensaustausch beschreibt die strukturierte oder informelle Weitergabe von Erfahrungen, Kontextwissen und Lessons Learned zwischen Mitarbeitern, Teams und Generationen. Anders als das einmalige Lernen geht es hier um den fortlaufenden Fluss: Was eine Kollegin im Kundengespräch erfährt, soll für den Vertrieb verfügbar werden. Was im Projekt gelernt wurde, soll das nächste Projekt nicht wieder von vorn lernen müssen. In der Wissensmanagement-Forschung unterscheidet man explizites Wissen (dokumentierbar, in Wikis und Datenbanken) und implizites Wissen (an Personen gebunden, nur über persönlichen Austausch zugänglich).
Implizit oder explizit
Die Wissensmanagement-Klassiker Ikujiro Nonaka und Hirotaka Takeuchi (1995) beschreiben mit dem SECI-Modell vier Übergänge: Sozialisation (implizit zu implizit), Externalisierung (implizit zu explizit), Kombination (explizit zu explizit) und Internalisierung (explizit zu implizit). Im Bürobetrieb funktionieren die meisten Wissensaustausch-Initiativen vor allem in den Phasen Sozialisation und Externalisierung. Wer nur auf Wikis setzt und persönliche Begegnung wegrationalisiert, verliert systematisch das wertvollste Wissen, weil es eben nicht dokumentierbar ist.
Räume und Werkzeuge
Wissensaustausch braucht Räume, in denen Menschen sich begegnen wollen, ohne dass es ein offizielles Meeting ist. Eine durchdachte Büroplanung sieht bewusste Begegnungszonen vor: Kaffeebar, Loungebereich, gemeinsamer Druckerraum. IT-Dienstleistungen für den Mittelstand begleiten bei Auswahl und Betrieb von Wissensplattformen wie Confluence, Notion, SharePoint oder Bloomfire.
Synonyme
Wissenstransfer, Knowledge Sharing, Erfahrungsaustausch.
Siehe auch
Literaturhinweise
- Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi: The Knowledge-Creating Company. 1995.
- Etienne Wenger: Communities of Practice. 1998.
- Klaus North: Wissensorientierte Unternehmensführung. 2021.