Wissensmanagement
Wissensmanagement umfasst alle systematischen Aktivitäten, mit denen ein Unternehmen Wissen identifiziert, erwirbt, entwickelt, verteilt, nutzt und bewahrt. Anders als das einzelne Lernen einer Person zielt Wissensmanagement auf das gesamte Unternehmen: Wie sorgen wir dafür, dass kritisches Wissen nicht mit dem Mitarbeiter durch die Tür geht. Begründer der modernen Disziplin sind Karl-Erik Sveiby (1990er) sowie Ikujiro Nonaka und Hirotaka Takeuchi mit dem SECI-Modell. In Zeiten von Babyboomer-Renten, Fachkräftemangel und KI-Transformation hat das Thema neue Brisanz bekommen.
Strategie und Operative
Wissensmanagement hat eine strategische und eine operative Ebene. Strategisch wird festgelegt, welches Wissen für die Geschäftsstrategie kritisch ist, wo Lücken bestehen und welche Rolle externes Wissen (Berater, Kooperationspartner, KI) spielt. Operativ geht es um Werkzeuge: Wikis, Communities of Practice, Mentoring, Lessons Learned, Wissens-Landkarten. Wer nur die Werkzeuge einführt, ohne die strategische Frage zu klären, bekommt eine schöne Software, ohne dass sich am Wissensfluss etwas ändert.
KI und Wissensmanagement
Generative KI verändert Wissensmanagement seit 2023 grundlegend. Werkzeuge wie Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise oder spezialisierte RAG-Systeme (Retrieval Augmented Generation) ermöglichen es, in Sekunden Antworten aus eigenen Dokumentenbeständen zu ziehen. Voraussetzung ist eine saubere Wissensbasis mit klaren Berechtigungen und gepflegten Inhalten. Wer Müll hineingibt, bekommt überzeugend formulierten Müll heraus. Die Wissens-Pflege wird damit eher wichtiger, nicht überflüssig.
Räume und Werkzeuge
Wissensmanagement profitiert von Räumen, in denen formaler und informeller Austausch nebeneinander möglich sind. Eine durchdachte Büroplanung sieht sowohl Konzentrationsbereiche als auch Begegnungszonen vor. IT-Dienstleistungen für den Mittelstand begleiten bei der Einführung von Knowledge-Plattformen, KI-Suche und sicherer Dokumentenablage.
Synonyme
Knowledge Management, KM, Wissenscontrolling, Intellectual Capital Management.
Siehe auch
Literaturhinweise
- Gilbert Probst, Steffen Raub, Kai Romhardt: Wissen managen. 1997, aktuell 2010.
- Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi: The Knowledge-Creating Company. 1995.
- Klaus North: Wissensorientierte Unternehmensführung. 2021.